Développement du recrutement et de la formation de bénévoles chargés de l'écoute par téléphone et par internet des personnes en détresse, en difficulté ou suicidaires

Santé mentale

SOS Amitié Angers répond à plus de 15 500 appels par an au téléphone, participe à une plate-forme d'écoute par internet (10 000 appels de jeunes ayant à 85% moins de 25 ans). Les appels augmentent chaque année. Les bénévoles/écoutants ont besoin de se renouveler, de se former.
L'antenne de Saumur répond au besoin du milieu rural en demande d'écoute, de bénévolat.
Le développement de l’écoute par Internet, en complément de l’écoute téléphonique, offre un espace approprié au mal-être des jeunes (17% des appels parlent de crise suicidaire)
En Maine et Loire le taux de suicide est supérieur de 60% à la moyenne nationale : 800 à 1000 décès par an (Source article Courrier de l’Ouest)

* Objectif général
- Fournir une qualité d’écoute en cohérence avec les souffrances vécues et exposées par les personnes qui appellent SOS Amitié

* Objectifs opérationnels
- Recruter et former de nouveaux écoutants
- Assurer l’accompagnement des bénévoles en termes de formation et de supervision afin de maintenir la qualité de l’écoute.

- Recrutement : 45 contacts, 14 candidats reçus en entretien, 8 candidats retenus et 4 écoutants validés à l'issue de la formation
- Formation initiale : 98 heures de théorie et pratique : ces formations sont assurées par des professionnels psychologues ou psychothérapeutes
- Formation continue autour de 3 thèmes : le suicide une façon de vivre ?, les conduites addictives et réinterrogeons notre écoute

Ville d'Angers
Ville de Saumur

2018

2018

12 mois

Suivie

Autre

120 personnes

Formation, Accueil, écoute, orientation

Distribution de mini-cartes et de flyers, création d’affiches, article de presse, …

* Indicateurs quantitatifs :
- Nombre de bénévoles formés en formation initiale : 4
- Nombre de bénévoles formés en formation continue :
10 février : 32 écoutants du poste d'Angers et 14 écoutants des postes de la région
14 mars : 28 écoutants
29 septembre : 27 écoutants

Partages : 3 groupes de 10 personnes se sont réunis 10 fois dans l'année pour une séance de 2h et 2 groupes se sont réunions en période d'été (2 heures également). Ce qui représente 64 heures sur l'année (468 heures de présence écoutant en 2018).

* Indicateurs qualitatifs :
- Formation initiale : les nouveaux écoutants reconnaissent l'exigence de la formation, mais l'ont beaucoup appréciée et trouvée dense, progressive et riche. Les stagiaires ont été sensibles au climat de bienveillance installé, au suivi, aux attentions dont ils font l'objet, cela les a "sécurisé" dans leur découverte des spécificités de l'écoute pratiquée à SOS Amitié.
- Formation continue : Satisfaction dans l'ensemble quant à l'organisation, les interventions et l'enrichissement personnel

* Atouts observés :
- Fort investissement des bénévoles à la formation initiale
- Satisfaction de la qualité des intervenants
- Participation active des bénévoles aux formations continues proposées
- Présences régulières aux partages

Difficulté rencontrée :
- Besoin de renforcer l'équipe de bénévoles chargés de la formation car la charge est importante

Local d'association, Autre

Tout le département pour le public qui appelle
Angers et Saumur pour les postes d'écoute
Segréen, région de Doué la Fontaine pour le partenariat avec les groupes de prévention du suicide

Départemental

Angers, Saumur

Maine-et-Loire

CC du Pays d'Ancenis, CA du Choletais, CA Mauges Communauté, CC Baugeois Vallée, CA Saumur Val de Loire, CU Angers Loire Métropole, CC Anjou Loir et Sarthe, CC Anjou Bleu Communauté, CC Loire Layon Aubance, CC des Vallées du Haut-Anjou

SANTE MENTALE - Plan psychiatrie santé mentale

Action 03 : Pathologies à forte morbidité / mortalité, Santé mentale et suicide, PSS 14. Prévention des maladies chroniques et qualité de vie des malades, PSS 14.4 Santé mentale