Développement du recrutement et de la formation de bénévoles chargés de l'écoute par téléphone et par internet des personnes en détresse, en difficulté ou suicidaires
2017
Action chaînée avec : Développement du recrutement et de la formation de bénévoles chargés de l'écoute par téléphone et par internet des personnes en détresse, en difficulté ou suicidaires - 2016
Porteur de l'action : SOS Amitié Région Angers, Association
34 rue Thiers BP 72204, Angers
02 41 86 98 98
Thème
Santé mentale
Programmes
-
Programme 06 : Développer les compétences des acteurs de santé pour une prévention de qualité
Contexte
SOS Amitié Angers répond à plus de 15 500 appels par an au téléphone, participe à une plate-forme d'écoute par internet (10 000 appels de jeunes ayant à 85% moins de 25 ans). Les appels augmentent chaque année. Les bénévoles/écoutants ont besoin de se renouveler, de se former.
L'antenne de Saumur répond au besoin du milieu rural en demande d'écoute, de bénévolat.
Le développement de l’écoute par Internet, en complément de l’écoute téléphonique, offre un espace approprié au mal-être des jeunes (17% des appels parlent de crise suicidaire)
En Maine et Loire le taux de suicide est supérieur de 60% à la moyenne nationale : 800 à 1000 décès par an (Source article Courrier de l’Ouest)
L'antenne de Saumur répond au besoin du milieu rural en demande d'écoute, de bénévolat.
Le développement de l’écoute par Internet, en complément de l’écoute téléphonique, offre un espace approprié au mal-être des jeunes (17% des appels parlent de crise suicidaire)
En Maine et Loire le taux de suicide est supérieur de 60% à la moyenne nationale : 800 à 1000 décès par an (Source article Courrier de l’Ouest)
Objectif de l'action
* Objectif général
- Fournir une qualité d’écoute en cohérence avec les souffrances vécues et exposées par les personnes qui appellent SOS Amitié
* Objectifs opérationnels
- Recruter et former de nouveaux écoutants
- Assurer l’accompagnement des bénévoles en termes de formation et de supervision afin de maintenir la qualité de l’écoute.
- Fournir une qualité d’écoute en cohérence avec les souffrances vécues et exposées par les personnes qui appellent SOS Amitié
* Objectifs opérationnels
- Recruter et former de nouveaux écoutants
- Assurer l’accompagnement des bénévoles en termes de formation et de supervision afin de maintenir la qualité de l’écoute.
Description
- Formation initiale d'intégration à Angers (91 heures)
- Formation continue (76 heures)
- Participation aux conférences organisées en cours d'année et destinées à tout public
- Formation continue (76 heures)
- Participation aux conférences organisées en cours d'année et destinées à tout public
Partenaire de l'action
Ville d'Angers
Ville de Saumur
Ville de Saumur
Année de début de réalisation
2017
Année de fin de réalisation
2017
Durée
12 mois
Fréquence
Suivie
Public
Autre
Nombre de personnes concernées
17 620 appels par téléphone ou internet
Type d'action
Formation, Accueil, écoute, orientation
Outils et supports créés :
Sortir du silence
Dépliant
SOS Amitié région d'Angers
Distribution de mini-cartes et de flyers, création d’affiches, article de presse, …
Outils et supports utilisés :
Le plan de formation est établi en référence au Livre Blanc de la formation à SOS Amitié. Pour la formation, utilisation des rapports sur les souffrances psychiques, des données actualisées fournies par les partenaires, mise en place d’un plan de formation adapté aux écoutes par téléphone et internet. - Téléphone, messagerie, "chat" internet sont les outils utilisés par les personnes formées à l’écoute - Les intervenants utilisent leurs propres outils pédagogiques en lien avec le cahier des charges fourni.
Communication et valorisation de l'action
Articles dans la presse locale, sur les radios locales, distribution de mini-cartes et de flyers (voir annexes)
Recueil des données statistiques écoute téléphonique et internet
Diffusion de l’Observatoires des souffrances psychiques
Recueil des données statistiques écoute téléphonique et internet
Diffusion de l’Observatoires des souffrances psychiques
Financeur
- ARS : 8 500 € €
- - Communes et intercommunalités : 2 000 € €
- - Conseils départementaux : 5 500 € €
- - Conseil régional : 800 € €
- Autre : 13 660 € €
Evaluation de l'action
Formation à l'écoute et à l'aller vers :
91 heures de formation dont 51 heures de théorie et 40 heures de pratique et réflexion
Intervenants :
1 formateur en relations humaines et praticien de la relation d'aide Rogérienne (formation)
1 psychologue : psychopathologie et psychologie clinique (formation)
1 psychologue : psychologie clinique et thérapeute (formation)
1 psychologue : psychologie clinique et thérapeute (recrutement)
Bénévoles formés :
8 en formation initiale (2017/2018)
33 en formation continue
Supervision des équipes :
76 heures de partage, 3 (puis 2) groupes sur Angers, 1 groupe sur Saumur
32 participants
4 psychologues cliniciens
Thème abordé : supervision des partages
91 heures de formation dont 51 heures de théorie et 40 heures de pratique et réflexion
Intervenants :
1 formateur en relations humaines et praticien de la relation d'aide Rogérienne (formation)
1 psychologue : psychopathologie et psychologie clinique (formation)
1 psychologue : psychologie clinique et thérapeute (formation)
1 psychologue : psychologie clinique et thérapeute (recrutement)
Bénévoles formés :
8 en formation initiale (2017/2018)
33 en formation continue
Supervision des équipes :
76 heures de partage, 3 (puis 2) groupes sur Angers, 1 groupe sur Saumur
32 participants
4 psychologues cliniciens
Thème abordé : supervision des partages
Secteur d'activité
Local d'association, Autre
Lieu d'intervention
Tout le département pour le public qui appelle
Angers et Saumur pour les postes d'écoute
Segréen, région de Doué la Fontaine pour le partenariat avec les groupes de prévention du suicide
Angers et Saumur pour les postes d'écoute
Segréen, région de Doué la Fontaine pour le partenariat avec les groupes de prévention du suicide
Niveau géographique
Départemental
Commune
Angers, Saumur
Niveau départemental
Maine-et-Loire
Niveau EPCI
CC du Pays d'Ancenis, CA du Choletais, CA Mauges Communauté, CC Baugeois Vallée, CA Saumur Val de Loire, CU Angers Loire Métropole, CC Anjou Loir et Sarthe, CC Anjou Bleu Communauté, CC Loire Layon Aubance, CC des Vallées du Haut-Anjou
Plan national
SANTE MENTALE - Plan psychiatrie santé mentale
Action(s) lolf
PSS 14. Prévention des maladies chroniques et qualité de vie des malades, PSS 14.4 Santé mentale
Catégorisation
A1
Développement d'offres de promotion de la santé
Développement d'offres de promotion de la santé
A2
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
A3
Mobilisation sociale
Mobilisation sociale
A4
Développement de compétences personnelles
Développement de compétences personnelles
B1
Offres en matière de promotion de la santé
Offres en matière de promotion de la santé
B2
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
B3
Potentiel social et engagement favorables à la santé
Potentiel social et engagement favorables à la santé
B4
Compétences individuelles favorables à la santé
Compétences individuelles favorables à la santé
C1
Environnement physique favorable à la santé
Environnement physique favorable à la santé
C2
Environnement social favorable à la santé
Environnement social favorable à la santé
C3
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
D
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)