Formation des bénévoles à l'écoute des publics fragiles en situation d'isolement

Santé mentale

Programme 06 : Développer les compétences des acteurs de santé pour une prévention de qualité

Nécessité d'apporter à chaque bénévole et professionnel les notions de base nécessaire à la mise en place d'une action sur l'écoute (savoir écouter, savoir être discret, savoir accueillir, avoir une écoute active/passive...).

- Maîtriser des techniques d'écoute pour favoriser un dialogue de qualité
- Apprendre à gérer une émotion difficile chez l'écouté
- Identifier les limites de l'écoutant et de son rôle

Constitution d'un groupe de 16 personnes en charge de publics fragilisés ou en situation d'isolement pour suivre une formation à l'écoute de 4 demi-journées.

Mairie d'Aizenay ; Maison Départementale des Adolescents

2013

2014

Novembre 2013 à mars 2014

Ponctuelle

Adultes 18-55 ans, Aidants, Hommes, Femmes

16

Formation

Résumé de la formation remis par l'intervenante à la fin de la formation à chaque participant

Méthode ESPERE ; Méthode de la communication non violente (CNV)

Formation présentée lors de l'assemblée générale.

* Indicateurs quantitatifs
- 4 demi-journées (1 demi-journée par mois)
- 16 bénévoles formés
- Thèmes abordés :
"Pourquoi écouter ? Les besoins relationnels fondamentaux de l'être humain (Maslow). Définition et répercussions de la solitude et de l'isolement et approfondissement sur les besoins relationnels vitaux"
"Quoi écouter ? Communication verbale et non verbale chez l'interlocuteur"
"Les obstacles à l'écoute"
"Comment écouter ? L'attitude empathique et l'écoute active"
"La reformulation en termes de sentiments et de besoins"
"Quelques clés de la communication interpersonnelle"
"La gestion des émotions"
"Apprendre à garder la juste distance avec l'usager sans prendre à son compte les difficultés de l'écouté"
"Apprendre à se retirer et/ou à passer le relais"

* Indicateurs qualitatifs
- Les participants sont tous très satisfaits de cette formation, et la recommandent à toute personne qui souhaiterait s’investir sur un projet autour de l'isolement
- La participation a été importante et ponctuée d'exemples concrets du quotidien

Atouts observés :
- Groupe assez timide au départ mais qui s'est bien ouvert par la suite
- Les expériences de chacun ont apporté une réelle valeur ajoutée
- Les exercices pratiques proposés par l'intervenante

Difficulté rencontrée :
Le programme était dense et certaines parties et exercices n'ont pas pu être approfondis

Autre

Salle communale Georges Hillairiteau à Aizenay

Communal

Aizenay

Vendée

CC de Vie et Boulogne, CA Les Sables d'Olonne Agglomération, CC du Pays des Achards, CC Challans-Gois Communauté

SANTE MENTALE - Plan psychiatrie santé mentale

PSS 14. Prévention des maladies chroniques et qualité de vie des malades, PSS 14.4 Santé mentale