Formation des bénévoles à l'écoute des publics fragiles en situation d'isolement
2012
Porteur de l'action : Centre social associatif et familial MOSAIQUE, Association
avenue de Verdun , Aizenay
02 51 48 31 78
Thème
Santé mentale
Programmes
-
Programme 06 : Développer les compétences des acteurs de santé pour une prévention de qualité
Contexte
Il est important, avant de se lancer dans un projet autour de l'écoute, que chaque bénévole et professionnel acquièrent quelques bases sur l'écoute : savoir écouter, savoir être discret, savoir accueillir, avoir une écoute active/passive...
Objectif de l'action
- Maîtriser des techniques d'écoute pour favoriser un dialogue de qualité
- Apprendre à gérer une émotion difficile chez l'écouté
- Identifier les limites de l'écoutant et de son rôle
- Apprendre à gérer une émotion difficile chez l'écouté
- Identifier les limites de l'écoutant et de son rôle
Description
Formation dispensée sur 4 demi-journées (1 demi-journée par mois) de novembre 2012 à février 2013, et animée par une consultante et formatrice en relations humaines, responsable d'Alter-Com (Maison Départementale des Adolescents, suivie d'une réunion-bilan.
Partenaire de l'action
Mairie d'Aizenay ; Maison Départementale des Adolescents
Année de début de réalisation
2012
Année de fin de réalisation
2013
Durée
Novembre 2012 à mars 2013
Fréquence
Ponctuelle
Nombre de personnes concernées
18
Type d'action
Formation
Outils et supports utilisés :
Méthode ESPERE ; Méthode de la communication non violente (CNV)
Communication et valorisation de l'action
Des articles de presse ont été fait à l'issue de la formation.
La formation a été présentée lors de l'assemblée générale du centre social le 9 avril 2013.
La formation a été présentée lors de l'assemblée générale du centre social le 9 avril 2013.
Financeur
- ARS : 500 € €
- Autre : 2 262 € (dont Bénévolat 500 €) €
Evaluation de l'action
* Indicateurs quantitatifs
- 4 demi-journées (1 demi-journée par mois)
- 18 bénévoles formés
- Thèmes abordés :
"Pourquoi écouter ? Les besoins relationnels fondamentaux de l'être humain (Maslow). Définition et répercussions de la solitude et de l'isolement et approfondissement sur les besoins relationnels vitaux"
"Quoi écouter ? Communication verbale et non verbale chez l'interlocuteur"
"Les obstacles à l'écoute"
"Comment écouter ? L'attitude empathique et l'écoute active"
"La reformulation en termes de sentiments et de besoins"
"Quelques clés de la communication interpersonnelle"
"La gestion des émotions"
"Apprendre à garder la juste distance avec l'usager sans prendre en charge les difficultés de l'écouté à sa place"
"Apprendre à se retirer et/ou à passer le relais"
* Indicateurs qualitatifs
- Les participants sont tous très satisfaits de cette formation, et la recommandent à toute personne qui souhaiterait s’investir sur un projet autour de l'isolement
- La participation a été importante et ponctuée d'exemples concrets du quotidien
- Groupe très intéressant, à l'écoute et très réactif, ce qui a apporté un réel dynamisme à cette formation
- 4 demi-journées (1 demi-journée par mois)
- 18 bénévoles formés
- Thèmes abordés :
"Pourquoi écouter ? Les besoins relationnels fondamentaux de l'être humain (Maslow). Définition et répercussions de la solitude et de l'isolement et approfondissement sur les besoins relationnels vitaux"
"Quoi écouter ? Communication verbale et non verbale chez l'interlocuteur"
"Les obstacles à l'écoute"
"Comment écouter ? L'attitude empathique et l'écoute active"
"La reformulation en termes de sentiments et de besoins"
"Quelques clés de la communication interpersonnelle"
"La gestion des émotions"
"Apprendre à garder la juste distance avec l'usager sans prendre en charge les difficultés de l'écouté à sa place"
"Apprendre à se retirer et/ou à passer le relais"
* Indicateurs qualitatifs
- Les participants sont tous très satisfaits de cette formation, et la recommandent à toute personne qui souhaiterait s’investir sur un projet autour de l'isolement
- La participation a été importante et ponctuée d'exemples concrets du quotidien
- Groupe très intéressant, à l'écoute et très réactif, ce qui a apporté un réel dynamisme à cette formation
Lieu d'intervention
Salle communale Georges Hillairiteau à Aizenay
Niveau géographique
Communal
Commune
Aizenay
Niveau départemental
Vendée
Niveau EPCI
CC de Vie et Boulogne, CA Les Sables d'Olonne Agglomération, CC du Pays des Achards, CC Challans-Gois Communauté
Plan national
SANTE MENTALE - Plan psychiatrie santé mentale
Action(s) lolf
PSS 14. Prévention des maladies chroniques et qualité de vie des malades, PSS 14.4 Santé mentale
Catégorisation
A1
Développement d'offres de promotion de la santé
Développement d'offres de promotion de la santé
A2
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
A3
Mobilisation sociale
Mobilisation sociale
A4
Développement de compétences personnelles
Développement de compétences personnelles
B1
Offres en matière de promotion de la santé
Offres en matière de promotion de la santé
B2
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
B3
Potentiel social et engagement favorables à la santé
Potentiel social et engagement favorables à la santé
B4
Compétences individuelles favorables à la santé
Compétences individuelles favorables à la santé
C1
Environnement physique favorable à la santé
Environnement physique favorable à la santé
C2
Environnement social favorable à la santé
Environnement social favorable à la santé
C3
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
D
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)