Développement de la capacité et de la qualité de l'écoute téléphonique
Bretagne
2012
Action chaînée avec : Développement de la capacité et de la qualité de l'écoute téléphonique - 2011
Porteur de l'action : S.O.S Amitiés région de Rennes (SOS Amitiés), Association
3 Allée René Hirel , 35000 Rennes
02 99 59 71 71
Thème
Santé mentale
Programmes
-
Programme 3 : Schéma Régional de Prévention - La promotion de la santé mentale et la prévention du suicide
- Objectif 07 : Favoriser l’accueil, l’écoute et l’orientation et la prise en charge des personnes en souffrance psychique
Objectif de l'action
* Objectif général
- Assurer 24 heures sur 24 d'écoute dans des conditions sécurisantes pour les bénévoles et les publics en difficulté et contribuer ainsi à la prévention du suicide
* Objectifs opérationnels
- Augmenter le nombre d'écoutants
- Augmenter les heures d'écoute
- Assurer le suivi psychologique des écoutants
- Faire connaître le dispositif d'écoute à différents public
- Assurer 24 heures sur 24 d'écoute dans des conditions sécurisantes pour les bénévoles et les publics en difficulté et contribuer ainsi à la prévention du suicide
* Objectifs opérationnels
- Augmenter le nombre d'écoutants
- Augmenter les heures d'écoute
- Assurer le suivi psychologique des écoutants
- Faire connaître le dispositif d'écoute à différents public
Description
*Formation initiale d'un nouveau groupe d'écoutants
- Recrutement et sélection de ces candidats réalisés par des bénévoles expérimentés de l'association et finalisés par une psychologue rémunérée
- Formation initiale dispensée par des professionnels (psychologues, psychiatres rémunérés)en présence de 2 responsables bénévoles de l'association
- Les séances(61 heures par stagiaire) consistent en un travail sur soi et en groupe, un apport théorique sur le suicide, les maladies psychiatriques, exercices pratiques d'appels fictifs, exercices de double-écoute en binôme avec écoutants expérimentés
*Formation continue
- Interventions : la sexualité des handicapés, les maladies psychiatriques, " Ecouter l'autre en restant à l'écoute de soi"
- Supervisions mensuelles, par groupe de 10, assurées par professionnels
*Communication sur le dispositif d'écoute
- Presse et les radios locales
- Réalisation et la distribution d'affiches et de flyers
- Organisation de la 3ème journée nationale de l'écoute le 17/11 (forum place de la mairie à Rennes + concert le soir)
- Recrutement et sélection de ces candidats réalisés par des bénévoles expérimentés de l'association et finalisés par une psychologue rémunérée
- Formation initiale dispensée par des professionnels (psychologues, psychiatres rémunérés)en présence de 2 responsables bénévoles de l'association
- Les séances(61 heures par stagiaire) consistent en un travail sur soi et en groupe, un apport théorique sur le suicide, les maladies psychiatriques, exercices pratiques d'appels fictifs, exercices de double-écoute en binôme avec écoutants expérimentés
*Formation continue
- Interventions : la sexualité des handicapés, les maladies psychiatriques, " Ecouter l'autre en restant à l'écoute de soi"
- Supervisions mensuelles, par groupe de 10, assurées par professionnels
*Communication sur le dispositif d'écoute
- Presse et les radios locales
- Réalisation et la distribution d'affiches et de flyers
- Organisation de la 3ème journée nationale de l'écoute le 17/11 (forum place de la mairie à Rennes + concert le soir)
Partenaire de l'action
Maison associative de la santé, Collectif ensemble prévenons le suicide, Centre hospitalier Guillaume Régnier, Collectif semaine d’information sur la santé mentale
Année de début de réalisation
2012
Année de fin de réalisation
2012
Durée
12 mois, de janvier à décembre 2012
Fréquence
Suivie
Public
Tout public, Autre
Type d'action
Communication, information, sensibilisation, Formation, Soutien aux équipes
Financeur
- ARS : 2 700 € €
- Collectivités territoriales : Communes : 3 951 €, Département : 1454 € €
- Fonds propres : 3000 € €
- Autre : Bénévolat : 10369 € €
Evaluation de l'action
* Indicateurs quantitatifs
- Nombre de personnes ayant postulé comme bénévoles : 55 (réel)
- Nombre de bénévoles sélectionnés : 12 (prévisionnel), 8 (réel)
- Nombre bénévoles sélectionnés ayant terminé leur formation initiale et réalisant l’activité d’écoute : 12 (prévisionnel), 6 (réel)
- Nombre de bénévoles ayant participé aux journées de formations continues et aux supervisions : 30 (réel)
- Taux de couverture horaire (cible: écoute 24/24H): 76% (réel)
- Nombre d’appels : 16664 (réel), dont 7583 évoquent des problèmes de santé physique ou psychiques et plus de 8000 concernent des difficultés sociales, humaines et matérielles
* Indicateur qualitatif
- Atteinte des publics cibles : oui
- Nombre de personnes ayant postulé comme bénévoles : 55 (réel)
- Nombre de bénévoles sélectionnés : 12 (prévisionnel), 8 (réel)
- Nombre bénévoles sélectionnés ayant terminé leur formation initiale et réalisant l’activité d’écoute : 12 (prévisionnel), 6 (réel)
- Nombre de bénévoles ayant participé aux journées de formations continues et aux supervisions : 30 (réel)
- Taux de couverture horaire (cible: écoute 24/24H): 76% (réel)
- Nombre d’appels : 16664 (réel), dont 7583 évoquent des problèmes de santé physique ou psychiques et plus de 8000 concernent des difficultés sociales, humaines et matérielles
* Indicateur qualitatif
- Atteinte des publics cibles : oui
Secteur d'activité
Autres secteurs / actions relatives à des secteurs d'activités de façon non spécifique
Niveau géographique
Départemental
Commune
Rennes
Niveau départemental
Ille-et-Vilaine
Niveau territorial de santé
Rennes / Fougères / Vitré / Redon, St-Malo / Dinan
Action(s) lolf
PSSOS 14. Prévention des maladies chroniques et qualité de vie des malades, PSSOS 14.4 Santé mentale
Catégorisation
A1
Développement d'offres de promotion de la santé
Développement d'offres de promotion de la santé
A2
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
A3
Mobilisation sociale
Mobilisation sociale
A4
Développement de compétences personnelles
Développement de compétences personnelles
B1
Offres en matière de promotion de la santé
Offres en matière de promotion de la santé
B2
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
B3
Potentiel social et engagement favorables à la santé
Potentiel social et engagement favorables à la santé
B4
Compétences individuelles favorables à la santé
Compétences individuelles favorables à la santé
C1
Environnement physique favorable à la santé
Environnement physique favorable à la santé
C2
Environnement social favorable à la santé
Environnement social favorable à la santé
C3
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
D
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)
Observation
Couverture territoriale : département 35 pour le dispositif d'écoute