Développement du recrutement et de la formation de bénévoles chargés de l'écoute par téléphone et par internet des personnes en détresse, en difficulté ou suicidaires

Santé mentale

Programme 06 : Développer les compétences des acteurs de santé pour une prévention de qualité

SOS Amitié Angers répond à plus de 15 500 appels par an au téléphone, participe à une plate-forme d'écoute par internet (10 000 appels de jeunes ayant à 85% moins de 25 ans). Les appels augmentent chaque année. Les bénévoles/écoutants ont besoin de se renouveler, de se former.
L'antenne de Saumur répond au besoin de se rapprocher du milieu rural en demande d'écoute, de bénévolat.
Le développement de l’écoute par Internet, en complément de l’écoute téléphonique, offre un espace approprié au mal-être des jeunes (17% des appels parlent de crise suicidaire)
En Maine et Loire le taux de suicide est supérieur de 60% à la moyenne nationale : 800 à 1000 décès par an (Source article Courrier de l’Ouest)

* Objectif général
­- Fournir une qualité d’écoute, en cohérence avec les souffrances vécues et exposées par les personnes qui appellent SOS amitié

* Objectifs opérationnels
­- Recruter et former de nouveaux écoutants
­- Assurer l’accompagnement des bénévoles en termes de formation et de supervision afin de maintenir cette qualité de l’écoute.

* Formation initiale
Elle a représenté 85 heures en 2015, assurées par des professionnels psychologues ou psychothérapeutes, ce qui a permis l'intégration de 7 personnes en février 2015, 10 personnes entrées en formation en octobre 2015 ont terminé leur formation théorique
Des heures de formation spécifiques à l'écoute par internet et à la connaissance des publics jeunes ont été ajoutées.

* Les groupes de suivi
Les personnes chargées d'écoute sont suivies chaque mois en groupes de paroles de 10 personnes maximum, animés par des psychologues, pour un total de 72 heures par an.

* Formation continue
3 jours de formation continue ont été programmés en 2015.

* Actions de communication
- Fabrication de flyers, d'affiches et de mini cartes
- Participation à des émissions sur radio G et RCF
- Insertion presse
- Participation aux forums des associations Angers et Saumur, participation aux Foulées de Champigny, stand de communication dans le cadre des "Accroche cœurs" à Angers
- Rencontre des directeurs d'établissements scolaire du privé à l'occasion de la journée nationale de l'écoute pour les sensibiliser autour de l'action "violences, harcèlements : parlons-en"

* Actions de partenariat :
- Participation au projet Mona Lisa sur Saumur
- Rencontres régulières avec les groupes de réflexion sur la prévention du suicide organisés par la MSA sur les secteurs Saumur/Doué et Segré et participation à la table ronde du 19 novembre 2015 organisée par la MSA à Bel Air de Combrée
- Journée Nationale de Prévention du Suicide le 5 février 2015
- Journée nationale de l'écoute

- Villes d'Angers et de Saumur
- MSA

2015

2015

12 mois

Suivie

Autre

51 personnes formées en 2015

Formation, Accueil, écoute, orientation

Journée Nationale de Prévention du Suicide

Affiche

SOS Amitié région Angers

Affiches, flyers, mini-cartes, articles de presse, émissions de TV avec Angers TV.

- Téléphone, messagerie, "chat" internet sont les outils utilisés par les personnes formées à l'écoute. - Pour la formation, utilisation des rapports sur la souffrance psychique, des données actualisées fournies par les partenaires. - Mise en place d'un plan de formation adapté aux écoutes par téléphone et internet.

- Insertion presse locale
- Distribution de mini-cartes et flyers
- Recueil de données statistiques pour l'écoute téléphonique et internet
- Diffusion de l'Observatoire des souffrances psychiques

* INDICATEURS QUANTITATIFS

- Nombre de personnes formées : 34 en formation continue et 17 en formation initiale
- 85 heures de formation dont 49h de théorie et réflexion et 36h de pratique et réflexion
- 15 480 appels reçus au téléphone
- 800 appels par internet

Atouts observés :
- Plus grande ouverture vers l'écoute des jeunes en situation de mal-être au moyen de l'outil internet, messagerie et "chat"
- Partenariat avec la MSA
- Obtention du label de qualité

Local d'association, Autre

Locaux de l'association

Départemental

Angers, Avrillé, Saumur

Maine-et-Loire

CC du Pays d'Ancenis, CA du Choletais, CA Mauges Communauté, CC Baugeois Vallée, CA Saumur Val de Loire, CU Angers Loire Métropole, CC Anjou Loir et Sarthe, CC Anjou Bleu Communauté, CC Loire Layon Aubance, CC des Vallées du Haut-Anjou

SANTE MENTALE - Plan psychiatrie santé mentale

PSS 14. Prévention des maladies chroniques et qualité de vie des malades, PSS 14.4 Santé mentale