Développement du recrutement et de la formation des personnes du poste d'Angers chargées de l'écoute par téléphone et par internet des personnes en détresse, en difficulté ou suicidaires - Extension de l'activité par la création d'une antenne à Saumur
Pays de la Loire
2014
Action chaînée avec : Développement du recrutement et de la formation des personnes du poste d'Angers chargées de l'écoute par téléphone et par internet des personnes en détresse, en difficulté ou suicidaires - 2013
Porteur de l'action : SOS Amitié Région Angers, Association
34 rue Thiers BP 72204, Angers
02 41 86 98 98
Thème
Santé mentale
Programmes
-
Programme 06 : Développer les compétences des acteurs de santé pour une prévention de qualité
Contexte
SOS Amitié Angers répond à plus de 15 500 appels par an au téléphone, participe à la plate-forme d'écoute par internet (10 000 appels de jeunes ayant à 85% moins de 25 ans). Les appels augmentent chaque année. Les bénévoles/écoutants ont besoin de se renouveler, de se former.
L'antenne de Saumur répond au besoin de se rapprocher du milieu rural en demande d'écoute, de bénévolat.
Le développement de l’écoute par Internet, en complément de l’écoute téléphonique, offre un espace d’écoute approprié au mal-être des jeunes (17% des appels parlent de crise suicidaire)
En Maine et Loire le taux de suicide est supérieur de 60% à la moyenne nationale : 800 à 1000 décès par an (Source article Courrier de l’Ouest)
L'antenne de Saumur répond au besoin de se rapprocher du milieu rural en demande d'écoute, de bénévolat.
Le développement de l’écoute par Internet, en complément de l’écoute téléphonique, offre un espace d’écoute approprié au mal-être des jeunes (17% des appels parlent de crise suicidaire)
En Maine et Loire le taux de suicide est supérieur de 60% à la moyenne nationale : 800 à 1000 décès par an (Source article Courrier de l’Ouest)
Objectif de l'action
* Objectif général
- Fournir une qualité d’écoute, en cohérence avec les souffrances vécues et exposées par les personnes qui appellent SOS amitié
* Objectifs opérationnels
- Recruter et former de nouveaux écoutants
- Assurer l’accompagnement des bénévoles en termes de formation et de supervision afin de maintenir cette qualité de l’écoute.
- Fournir une qualité d’écoute, en cohérence avec les souffrances vécues et exposées par les personnes qui appellent SOS amitié
* Objectifs opérationnels
- Recruter et former de nouveaux écoutants
- Assurer l’accompagnement des bénévoles en termes de formation et de supervision afin de maintenir cette qualité de l’écoute.
Description
* Formation initiale
Elle a représenté 80 heures en 2014, assurées par des professionnels psychologues ou psychothérapeutes, ce qui a permis l'intégration de 7 personnes en février (formées en 2013) et 12 personnes entrées en formation en octobre 2014.
Des heures spécifiques à l'écoute par internet et à la connaissance des publics jeunes ont été ajoutées.
* Les groupes de suivi
Les personnes chargées d'écoute sont suivies chaque mois en groupes de paroles de 10 personnes maximum, animés par des psychologues, pour un total de 70 heures de suivi par an.
* Formation continue
30 heures ont été consacrées à cette action en 2014.
Les thèmes suivants ont été abordés :
- La tentation suicidaire : à l'écoute des séniors (5 heures)
- Le mal-être des adolescents (3 heures)
- La crise suicidaire (6 heures)
- L'engagement (3 journées en Congrès à Nancy et retour d'1 heure sur le congrès)
- La double écoute entre pairs (6 heures)
- Intervention dans le cadre de la Journée Nationale de l'Ecoute (JNE) à Grenoble : 1 psychologue et 1 formateur (6 heures)
- Elaboration de l'identité sexuée (3 heures)
Elle a représenté 80 heures en 2014, assurées par des professionnels psychologues ou psychothérapeutes, ce qui a permis l'intégration de 7 personnes en février (formées en 2013) et 12 personnes entrées en formation en octobre 2014.
Des heures spécifiques à l'écoute par internet et à la connaissance des publics jeunes ont été ajoutées.
* Les groupes de suivi
Les personnes chargées d'écoute sont suivies chaque mois en groupes de paroles de 10 personnes maximum, animés par des psychologues, pour un total de 70 heures de suivi par an.
* Formation continue
30 heures ont été consacrées à cette action en 2014.
Les thèmes suivants ont été abordés :
- La tentation suicidaire : à l'écoute des séniors (5 heures)
- Le mal-être des adolescents (3 heures)
- La crise suicidaire (6 heures)
- L'engagement (3 journées en Congrès à Nancy et retour d'1 heure sur le congrès)
- La double écoute entre pairs (6 heures)
- Intervention dans le cadre de la Journée Nationale de l'Ecoute (JNE) à Grenoble : 1 psychologue et 1 formateur (6 heures)
- Elaboration de l'identité sexuée (3 heures)
Partenaire de l'action
- Conseil Général
- Villes d'Angers, de Saumur et d'Avrillé
- MSA
- Agence Régionale de Santé
- Villes d'Angers, de Saumur et d'Avrillé
- MSA
- Agence Régionale de Santé
Année de début de réalisation
2014
Année de fin de réalisation
2014
Durée
12 mois
Fréquence
Suivie
Public
Autre
Nombre de personnes concernées
12 personnes formées en 2014 - 19 personnes intégrées en février 2015
Type d'action
Formation
Outils et supports créés :
Journée Nationale de l'Ecoute à Saumur
Affiche
SOS Amitié Angers
Affiches, flyers, mini-cartes, articles de presse, émissions de TV avec Angers TV.
Outils et supports utilisés :
- Téléphone, messagerie, "chat" internet sont les outils utilisés par les personnes formées à l'écoute. - Pour la formation, utilisation des rapports sur la souffrance psychique, des données actualisées fournies par les partenaires. - Mise en place d'un plan de formation adapté aux écoutes par téléphone et internet.
Communication et valorisation de l'action
- Utilisation du support train touristique, à travers la ville pour annoncer les interventions de la JNE 5
- Fabrication de flyers et d’affiches
- Participation à des émissions sur radio G et RCF
- Insertion presse locale
- Distribution de mini-cartes et flyers
- Recueil de données statistiques pour l'écoute téléphonique et internet
- Diffusion de l'Observatoire des souffrances psychiques
- Fabrication de flyers et d’affiches
- Participation à des émissions sur radio G et RCF
- Insertion presse locale
- Distribution de mini-cartes et flyers
- Recueil de données statistiques pour l'écoute téléphonique et internet
- Diffusion de l'Observatoire des souffrances psychiques
Financeur
- ARS : 8 000 € €
- - Communes et intercommunalités : Angers : 1 200 € ; Saumur : 1 050 € €
- - Conseils départementaux : 7 200 € €
- - Conseil régional : FDVA : 665 € €
- Autre : Dons manuels ou legs, cotisations : 3 214 € ; Prestation en nature : 7 700 € €
Evaluation de l'action
* INDICATEURS QUANTITATIFS
1) Communication pour se faire connaître et recruter de nouveaux bénévoles
- Intégration de 19 personnes :
- Mise en place d'une ligne téléphonique informative 24h/24 à des fins de recrutement
- Présence de l'association dans divers forums
- Organisation de la 5ème Journée Nationale de l'Ecoute (JNE) le 13 novembre 2014.
- Présence sur les marchés
- Communiqués de presse
- Participation dans le groupe Mona Lisa sur Saumur et participation au forum Médéric à Segré qui insère l'association dans les actions de prévention du suicide des séniors.
2) Formation des écoutants et suivi des équipes :
- Formation de 12 stagiaires
3) Autres actions :
- Prévention / information, demandée par quelques établissements scolaires : 120 élèves, accompagnés de leurs professeurs (Collèges Saint Augustin d'Angers et Lycée du Sacré Coeur d'Angers).
* INDICATEURS QUALITATIFS
- Le recrutement de nouveaux bénévoles est une priorité de communication
- Les formations continuent sont très suivies
- Une étude sur la notoriété de l'association montre que la connaissance spontanée de l'association SOS Amitié a augmenté auprès du grand public.
* ATOUTS OBSERVES
- Obtention d'un Label de qualité en santé
- Ouverture vers l'écoute des jeunes en situation de mal-être au moyen de l'outil Internet, la messagerie et le "chat".
- Partenariat avec la MSA
1) Communication pour se faire connaître et recruter de nouveaux bénévoles
- Intégration de 19 personnes :
- Mise en place d'une ligne téléphonique informative 24h/24 à des fins de recrutement
- Présence de l'association dans divers forums
- Organisation de la 5ème Journée Nationale de l'Ecoute (JNE) le 13 novembre 2014.
- Présence sur les marchés
- Communiqués de presse
- Participation dans le groupe Mona Lisa sur Saumur et participation au forum Médéric à Segré qui insère l'association dans les actions de prévention du suicide des séniors.
2) Formation des écoutants et suivi des équipes :
- Formation de 12 stagiaires
3) Autres actions :
- Prévention / information, demandée par quelques établissements scolaires : 120 élèves, accompagnés de leurs professeurs (Collèges Saint Augustin d'Angers et Lycée du Sacré Coeur d'Angers).
* INDICATEURS QUALITATIFS
- Le recrutement de nouveaux bénévoles est une priorité de communication
- Les formations continuent sont très suivies
- Une étude sur la notoriété de l'association montre que la connaissance spontanée de l'association SOS Amitié a augmenté auprès du grand public.
* ATOUTS OBSERVES
- Obtention d'un Label de qualité en santé
- Ouverture vers l'écoute des jeunes en situation de mal-être au moyen de l'outil Internet, la messagerie et le "chat".
- Partenariat avec la MSA
Secteur d'activité
Local d'association, Autre
Lieu d'intervention
Locaux de l'association
Niveau géographique
Départemental
Commune
Angers, Avrillé, Saumur
Niveau départemental
Maine-et-Loire
Niveau EPCI
CC du Pays d'Ancenis, CA du Choletais, CA Mauges Communauté, CC Baugeois Vallée, CA Saumur Val de Loire, CU Angers Loire Métropole, CC Anjou Loir et Sarthe, CC Anjou Bleu Communauté, CC Loire Layon Aubance, CC des Vallées du Haut-Anjou
Plan national
SANTE MENTALE - Plan psychiatrie santé mentale
Action(s) lolf
PSS 14. Prévention des maladies chroniques et qualité de vie des malades, PSS 14.4 Santé mentale
Catégorisation
A1
Développement d'offres de promotion de la santé
Développement d'offres de promotion de la santé
A2
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
A3
Mobilisation sociale
Mobilisation sociale
A4
Développement de compétences personnelles
Développement de compétences personnelles
B1
Offres en matière de promotion de la santé
Offres en matière de promotion de la santé
B2
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
B3
Potentiel social et engagement favorables à la santé
Potentiel social et engagement favorables à la santé
B4
Compétences individuelles favorables à la santé
Compétences individuelles favorables à la santé
C1
Environnement physique favorable à la santé
Environnement physique favorable à la santé
C2
Environnement social favorable à la santé
Environnement social favorable à la santé
C3
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
D
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)