Plateforme téléphonique ouverte à tous
2016
Porteur de l'action : Provence Santé coordination (ex Apport Santé), Autre
350 rue Jean René Guillibert Gauthier de la Lauzière Parc du Golf, bâtiment 33 , 13290 Aix-en-Provence
04 42 642 642
Thème
Maladies chroniques (autres)
Contexte
Initialement, cette association a été créé pour des patients diabétiques à Aix-en-Provence. Progressivement, le réseau a évolué en 2013 en réseau pluri thématique et s'est renommé Apport santé, Centre d'orientation et de coordination de santé. Le territoire s'est étendu et le public pris en charge s'est élargi.
Apport santé recouvre notamment des zones identifiées comme vulnérables définies par Schéma régional de prévention de l'Agence Régionale de Santé. Fort de plus de 1 450 professionnels de santé adhérents, le réseau est implanté dans le paysage local et reconnu par les professionnels et les patients.
Apport santé vise à répondre de manière globale et planifiée aux problématiques rencontrées par les professionnels de premier recours, les malades et leurs aidants permettant notamment d'éviter les hospitalisations inutiles et de favoriser le retour à domicile.
Apport santé recouvre notamment des zones identifiées comme vulnérables définies par Schéma régional de prévention de l'Agence Régionale de Santé. Fort de plus de 1 450 professionnels de santé adhérents, le réseau est implanté dans le paysage local et reconnu par les professionnels et les patients.
Apport santé vise à répondre de manière globale et planifiée aux problématiques rencontrées par les professionnels de premier recours, les malades et leurs aidants permettant notamment d'éviter les hospitalisations inutiles et de favoriser le retour à domicile.
Objectif de l'action
* Objectifs généraux
- Rendre lisible l'offre, les actions et les dispositifs sanitaires et médico-sociaux du territoire de proximité
- Améliorer les articulations entre les dispositifs sanitaires et les dispositifs médico-sociaux
- Fluidifier le parcours de santé du patient
- Identifier et recenser les points de rupture et dysfonctionnements du parcours de santé du patient et en informer les autorités référentes
* Objectifs opérationnels
- Assurer une plateforme téléphonique ouverte à tous
- Informer et orienter les appelants
- Rendre lisible l'offre, les actions et les dispositifs sanitaires et médico-sociaux du territoire de proximité
- Améliorer les articulations entre les dispositifs sanitaires et les dispositifs médico-sociaux
- Fluidifier le parcours de santé du patient
- Identifier et recenser les points de rupture et dysfonctionnements du parcours de santé du patient et en informer les autorités référentes
* Objectifs opérationnels
- Assurer une plateforme téléphonique ouverte à tous
- Informer et orienter les appelants
Description
* Recensement de l'offre de proximité sanitaire et sociale avec mise à jour régulière
* Formalisation et développement de nouveaux partenariats avec des structures sanitaires et sociales
* Animation de la plateforme
- Réponse immédiate aux professionnels
- Orientation adaptée au patient
* Veille de terrain
* Formalisation et développement de nouveaux partenariats avec des structures sanitaires et sociales
* Animation de la plateforme
- Réponse immédiate aux professionnels
- Orientation adaptée au patient
* Veille de terrain
Année de début de réalisation
2016
Année de fin de réalisation
2017
Durée
12 mois, d'octobre 2016 à septembre 2017
Fréquence
Suivie
Public
Adultes 18-55 ans, Personnes de plus de 55 ans, Professionnels de santé, Professionnels du social, Patients, Aidants
Nombre de personnes concernées
Non défini
Type d'action
Accueil, écoute, orientation
Communication et valorisation de l'action
Diffusion de communication (flyers, plaquettes) ; Actualisation du site internet ; Réseaux sociaux ; Rencontre et information des partenaires et des professionnels de santé de premier recours ; Envoi de courriers/mailing auprès des professionnels de santé
Financeur
- Collectivités territoriales
- - Conseils départementaux : Bouches-du-Rhône : 10 000 € €
- - Conseil régional : PACA : 5 000 € €
- Etat : 5 000 € €
Evaluation de l'action
* Indicateurs quantitatifs
- Nombre de structures et de dispositifs recensés
- Nombre de mises à jour
- Nombre d'appels téléphoniques reçus
- Nombre de professionnels rencontrés
- Nombre de participations aux réunions de partenaires
- Nombre de courriers envoyés
* Indicateurs qualitatifs
- Profil des appelants
- Type de demandes formulées
- Type de réponses apportées
- Types de professionnels rencontrés
- Nombre de structures et de dispositifs recensés
- Nombre de mises à jour
- Nombre d'appels téléphoniques reçus
- Nombre de professionnels rencontrés
- Nombre de participations aux réunions de partenaires
- Nombre de courriers envoyés
* Indicateurs qualitatifs
- Profil des appelants
- Type de demandes formulées
- Type de réponses apportées
- Types de professionnels rencontrés
Secteur d'activité
Local d’association
Niveau géographique
Territorial
Commune
Aix-en-Provence
Niveau communal
Châteaurenard, Manosque, Tarascon, Orgon, Arles, Salon-de-Provence, Istres, Miramas, Saintes-Maries-de-la-Mer, Vitrolles, Port-Saint-Louis-du-Rhône, Brignoles, Port-de-Bouc, Martigues
Niveau territorial de santé
Aix-en-Provence, Martigues, Arles, Manosque, Brignoles, Salon-de-Provence
Catégorisation
A1
Développement d'offres de promotion de la santé
Développement d'offres de promotion de la santé
A2
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
A3
Mobilisation sociale
Mobilisation sociale
A4
Développement de compétences personnelles
Développement de compétences personnelles
B1
Offres en matière de promotion de la santé
Offres en matière de promotion de la santé
B2
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
B3
Potentiel social et engagement favorables à la santé
Potentiel social et engagement favorables à la santé
B4
Compétences individuelles favorables à la santé
Compétences individuelles favorables à la santé
C1
Environnement physique favorable à la santé
Environnement physique favorable à la santé
C2
Environnement social favorable à la santé
Environnement social favorable à la santé
C3
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
D
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)