Ecoute des personnes isolées en grande difficulté (santé mentale et physique dont prévention du suicide), formation des bénévoles à l'écoute active sur différents médias
2020
Action chaînée avec : Ecoute des personnes isolées en grande difficulté (santé mentale et physique dont prévention du suicide), formation des bénévoles à l'écoute active sur différents médias - 2019
Thème
Santé mentale
Objectif de l'action
* Objectifs principaux :
- Permettre l’intégration de nouveaux écoutants par une formation adaptée à l’écoute à SOS Amitié
- Favoriser la formation continue des écoutants déjà formés (
- Favoriser la mise en place de doubles écoutes entre écoutants afin de développer la coopération entre bénévoles et de permettre une auto évaluation et évaluation entre pairs, facteur de progrès et d’évolution
- Mieux diffuser l’action de notre association auprès des professionnels de santé pour accentuer notre rôle d’accompagnement des publics
- Toucher un public élargi, autant pour faire connaître notre action auprès des bénéficiaires de l’écoute SOS Amitié et afin de susciter la venue de nouveaux bénévoles
- Permettre l’intégration de nouveaux écoutants par une formation adaptée à l’écoute à SOS Amitié
- Favoriser la formation continue des écoutants déjà formés (
- Favoriser la mise en place de doubles écoutes entre écoutants afin de développer la coopération entre bénévoles et de permettre une auto évaluation et évaluation entre pairs, facteur de progrès et d’évolution
- Mieux diffuser l’action de notre association auprès des professionnels de santé pour accentuer notre rôle d’accompagnement des publics
- Toucher un public élargi, autant pour faire connaître notre action auprès des bénéficiaires de l’écoute SOS Amitié et afin de susciter la venue de nouveaux bénévoles
Description
* Formation de bénévoles à l'écoute active par une psychologue de SOS Amitiés
* Formation de 56 heures et 22 heures de mise en pratique (doubles écoutes avec tuteurs)
* 25 anciens écoutants ont participé à la journée du poste sur le thème du « Dépistage de la crise suicidaire au fil de l’écoute »
* Participation à une journée de formation sur l'accompagnement spécifique des adolescents en partenariat avec la MDA
* Groupes de partage animés par un psychologues
* Formation de 56 heures et 22 heures de mise en pratique (doubles écoutes avec tuteurs)
* 25 anciens écoutants ont participé à la journée du poste sur le thème du « Dépistage de la crise suicidaire au fil de l’écoute »
* Participation à une journée de formation sur l'accompagnement spécifique des adolescents en partenariat avec la MDA
* Groupes de partage animés par un psychologues
Partenaire de l'action
Maison des adolescents de Nantes ; REPERES 44 ; France Bénévolat ; ARS ; Conseil départemental
Année de début de réalisation
2020
Année de fin de réalisation
2020
Fréquence
Répétitive
Public
Tout public
Type d'action
Formation
Outils et supports créés :
réalisation d’un livret à destination des accompagnants et de fiches à destination des familles endeuillées et autour du film « Et je choisis de vivre » sur le deuil d’enfant
Outils et supports utilisés :
Le livre blanc de la formation édité par la Fédération et le cahier des charges associé ; La charte d’écoute SOS Amitié ; Le projet de formation et l’ensemble des outils pédagogiques de la formatrice psychologue ; Les supports de formation proposés par la Maison des Adolescents et le poste SOS Amitié d’Angers ; la bibliothèque et médiathèque de SOS Amitié et les recommandations des membres adhérents et/ou des psychologues de partages
Communication et valorisation de l'action
Contribution revue SOS Amitiés
Financeur
- ARS : 6 000 €
Evaluation de l'action
* Indicateurs quantitatifs :
- Nombre de personnes touchées : 6 346 heures de présence à l'écoute, avec un temps d’écoute effective de 5 249 heures
- Nombre d'appels reçus : 14 274 appels téléphoniques (12 % de plus qu’en 2019) sur le poste de Nantes pour 48 écoutants 1 018 appels reçus par chat (+ 50 % par rapport à 2019) dont 18 % qualifiés en appels suicidaires, comme l’an passé, pour 7 écoutants. 207 appels reçus par messagerie (presque 6 fois plus qu’en 2019), dont 27 % de messages suicidaires, pour 2 écoutants
- Nombre de stagiaires formés en "formation initiale" : 8
- Nombre de groupe de partage tenus mensuellement en 2020 : 4
- Nombre de personnes ayant postulées pour devenir bénévoles : 168
* Atouts observés :
- Grande adaptabilité des écoutants, qui ont su prendre en compte les nouvelles conditions d’intervention et continuer malgré tout, les écoutes
* Difficultés rencontrées :
- Adaptation du poste d’écoute aux contraintes sanitaires et mise en œuvre des consignes adaptées
- Mise en place de l’écoute à domicile et résolution des difficultés techniques
- Mise en œuvre des groupes de partage en audio conférences
- Adaptation dans l’urgence de la situation pour la mise à l’écoute de nouveaux arrivants à un moment où les anciens bénévoles se rendaient moins sur le site
- Certaine solitude des nouveaux arrivants, compensée par un accompagnement rapproché de la formatrice et par une grande solidarité des écoutants entre eux
- Prise en compte du mieux que possible des besoins de chacun, dans ce contexte bien particulier
- Nombre de personnes touchées : 6 346 heures de présence à l'écoute, avec un temps d’écoute effective de 5 249 heures
- Nombre d'appels reçus : 14 274 appels téléphoniques (12 % de plus qu’en 2019) sur le poste de Nantes pour 48 écoutants 1 018 appels reçus par chat (+ 50 % par rapport à 2019) dont 18 % qualifiés en appels suicidaires, comme l’an passé, pour 7 écoutants. 207 appels reçus par messagerie (presque 6 fois plus qu’en 2019), dont 27 % de messages suicidaires, pour 2 écoutants
- Nombre de stagiaires formés en "formation initiale" : 8
- Nombre de groupe de partage tenus mensuellement en 2020 : 4
- Nombre de personnes ayant postulées pour devenir bénévoles : 168
* Atouts observés :
- Grande adaptabilité des écoutants, qui ont su prendre en compte les nouvelles conditions d’intervention et continuer malgré tout, les écoutes
* Difficultés rencontrées :
- Adaptation du poste d’écoute aux contraintes sanitaires et mise en œuvre des consignes adaptées
- Mise en place de l’écoute à domicile et résolution des difficultés techniques
- Mise en œuvre des groupes de partage en audio conférences
- Adaptation dans l’urgence de la situation pour la mise à l’écoute de nouveaux arrivants à un moment où les anciens bénévoles se rendaient moins sur le site
- Certaine solitude des nouveaux arrivants, compensée par un accompagnement rapproché de la formatrice et par une grande solidarité des écoutants entre eux
- Prise en compte du mieux que possible des besoins de chacun, dans ce contexte bien particulier
Secteur d'activité
Ets et services médico-sociaux enfants handicapés, Local d'association, Autre
Lieu d'intervention
Nantes, où se situe le poste pour toutes les écoutes menées par les bénévoles (téléphone, chat’ ou messagerie) ; Nantes et Rezé pour le
déroulement des formations.
déroulement des formations.
Niveau géographique
Départemental
Commune
Nantes
Niveau départemental
Loire-Atlantique
Niveau EPCI
Nantes Métropole, CC Sèvre et Loire, CC de Nozay, CC du Pays d'Ancenis, CC Châteaubriant-Derval, CC d'Erdre et Gesvres, CC du Pays de Pontchâteau Saint-Gildas-des-Bois, CA Redon Agglomération, CA de la Presqu'île de Guérande Atlantique (Cap Atlantique), CC Sud Retz Atlantique, CC Estuaire et Sillon, CA Clisson Sèvre et Maine Agglo, CA de la Région Nazairienne et de l'Estuaire (CARENE), CC Grand Lieu Communauté, CC de la Région de Blain
Plan national
SANTE MENTALE - Plan psychiatrie santé mentale
Action(s) lolf
Action 03 : Pathologies à forte morbidité / mortalité, Santé mentale et suicide, PSS 14. Prévention des maladies chroniques et qualité de vie des malades, PSS 14.4 Santé mentale
Catégorisation
A1
Développement d'offres de promotion de la santé
Développement d'offres de promotion de la santé
A2
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
A3
Mobilisation sociale
Mobilisation sociale
A4
Développement de compétences personnelles
Développement de compétences personnelles
B1
Offres en matière de promotion de la santé
Offres en matière de promotion de la santé
B2
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
B3
Potentiel social et engagement favorables à la santé
Potentiel social et engagement favorables à la santé
B4
Compétences individuelles favorables à la santé
Compétences individuelles favorables à la santé
C1
Environnement physique favorable à la santé
Environnement physique favorable à la santé
C2
Environnement social favorable à la santé
Environnement social favorable à la santé
C3
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
D
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)