Allô parents Marseille - Etude de faisabilité de l'analyse des pratiques et de l'observation de son fonctionnement

Provence-Alpes-Côte d'Azur

2005

Thème
Périnatalité - Parentalité

Contexte
Le dispositif "Allô parents Marseille" mis en place en 2004, constitue la première étape du projet de politique municipale de la Ville de Marseille relative à la prévention de la souffrance psychosociale des adolescents et des jeunes. Il s'agit d'un dispositif de téléphonie sociale à destination des adolescents, des jeunes et de leurs parents. A partir de ce service par téléphone (n° Azur 08 11 88 13 00), les parents marseillais peuvent exprimer leurs inquiétudes et formuler les questionnements qu'ils rencontrent par rapport à leurs enfants. Les écoutants de ce dispositif, l'Ecole des Parents et des Educateurs d'Ile-de-France, ont pour mission d'écouter, informer et orienter les parents marseillais vers des structures et des ressources locales.

L'équipe de Psychologie Sociale de la Santé du Laboratoire de Psychologie Sociale de l'Université d'Aix-Marseille I a accompagné depuis le début la réflexion sur les axes stratégiques d'orientation de la politique municipale sur ces questions, en apportant un cadre conceptuel et des outils méthodologiques permettant d'analyser les besoins locaux et d'élaborer des préconisations.
En continuité de cette collaboration, l'équipe de Psychologie Sociale de la Santé et le CRES PACA s'associent afin de réaliser une intervention psychosociale dont le but est de réfléchir et de proposer une analyse prospective de la ligne "Allô parents Marseille".

Objectif de l'action
- Mettre en place un diagnostic psychosocial pour étudier le fonctionnement du dispositif en relation avec les objectifs affichés (qualité du service proposé, orientation dans la proximité, relais locaux) et pour identifier les critères pertinents à son évaluation (profils des publics, nature des demandes, typologie des réponses, utilisation par les professionnels, etc.)
- Proposer un projet d'évaluation du dispositif, à travers des phases qualitatives et quantitatives, et accompagner à la définition du cadrage de la problématique de cette évaluation (définition des objectifs opérationnels, conception et expertise scientifique du dispositif d'évaluation, faisabilité, identification des prestataires, suivi de l'évaluation, valorisation de l'action par la Ville)

Description
Le diagnostic psychosocial comprend 4 opérations :
- un état des lieux du dispositif à partir de la compilation des données qualitatives et quantitatives de l'EPE
- une étude du fonctionnement du dispositif à partir de la mise en place d'une étude de cas simulés et d'une procédure d'observation basée sur la double écoute des appels
- l'appréciation du dispositif par les professionnels de l'EPE, les professionnels, institutionnels de terrain et les structures locales à Marseille, à partir d'entretiens individuels portant sur les connaissances, perceptions et attentes à l'égard du dispositif et de la politique municipale
- la formalisation d'une proposition de cadrage pour l'évaluation du dispositif concernant les publics, critères, objectifs, étapes et échéanciers

Partenaire de l'action
L'équipe de Psychologie Sociale de la Santé du Laboratoire de Psychologie Sociale de l'Université d'Aix-Marseille I, Ville de Marseille

Année de début de réalisation
2006

Année de fin de réalisation
2006

Fréquence
Ponctuelle

Public
Professionnels de santé, Aidants

Type d'action
Etude et recherche

Financeur
  • Collectivités territoriales : Ville de Marseille : 12 500 € €

Niveau géographique
Départemental, Territorial

Commune
Marseille

Niveau départemental
Bouches-du-Rhône

Niveau territorial de santé
Marseille

Catégorisation
A1
Développement d'offres de promotion de la santé
A2
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
A3
Mobilisation sociale
A4
Développement de compétences personnelles
B1
Offres en matière de promotion de la santé
B2
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
B3
Potentiel social et engagement favorables à la santé
B4
Compétences individuelles favorables à la santé
C1
Environnement physique favorable à la santé
C2
Environnement social favorable à la santé
C3
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
D
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)