Recrutement et formation de nouveaux bénévoles chargés d’écoute (téléphone, Internet), consolidation des compétences des bénévoles déjà formés

Santé mentale

SOS Amitié Angers répond à plus de 15 500 appels par an au téléphone, participe à une plate-forme d'écoute par internet (10 000 appels de jeunes ayant à 85% moins de 25 ans). Les appels augmentent chaque année. Les bénévoles/écoutants ont besoin de se renouveler, de se former.
L'antenne de Saumur répond au besoin du milieu rural en demande d'écoute, de bénévolat.
Le développement de l’écoute par Internet, en complément de l’écoute téléphonique, offre un espace approprié au mal-être des jeunes (17% des appels parlent de crise suicidaire)
En Maine et Loire le taux de suicide est supérieur de 60% à la moyenne nationale : 800 à 1000 décès par an (Source article Courrier de l’Ouest)

* Objectif général
- Fournir une qualité d’écoute en cohérence avec les souffrances vécues et exposées par les personnes qui appellent SOS Amitié

* Objectifs opérationnels
- Recruter et former de nouveaux écoutants
- Assurer l’accompagnement des bénévoles en termes de formation et de supervision afin de maintenir la qualité de l’écoute.

Le recrutement en 2019 Nombre de contacts : 50 (échange téléphonique et envoi d'un document préparatoire en vue d'un entretien) Nombre de retours du document préparatoire à l'entretien : 26 Personnes reçues en entretien : 18 Candidats volontaires pour entrer en formation (et validés par la commission de recrutement) : 6 Écoutants validés à l’issue de la formation : 5 (une personne a préféré arrêter en cours de formation) La formation initiale effectuée au cours de l’année 2019 a permis l’intégration de 5 personnes en mars 2020. La formation réalisée en 2019 est de 97 heures : 53 heures de théorie et réflexion et 44 heures de mise en application. Conçues par les responsables de l'association en conformité avec le cahier des charges national, ces formations sont assurées par des professionnels psychologues ou psychothérapeutes. (Voir le plan de formation 2019/2020 en annexes et le rapport d'activité de la formation). La formation continue Les groupes de suivi ou "partage" Les personnes chargées d’écoute participent chaque mois à un groupe de "partage" de 2 heures animé par un psychologue. 3 groupes sont constitués : 2 sur Angers et 1 à Corné. La formation continue s’est déroulée sur les thèmes suivants : À l’écoute des seniors 1, Intervenant : Hervé Petit, psycho-gérontolgue, le 16 mars 2019 (9h-12h) Face à l’augmentation du nombre des seniors qui appellent S.O.S Amitié, tant par téléphone que par Internet, il est apparu important d’organiser un temps de formation continue afin de mieux connaître ce public. Nombre de présents : 23 écoutants du poste d’Angers À l’écoute des seniors 2 Intervenantes : Nathalie Hublier, Christine Metay, bénévoles à JALMAV (Jusqu’à la mort accompagner la vie), le 16 mars 2019 (14h-17h) Nombre de présents : 19 écoutants du poste d’Angers Ces appels qui nous dérangent, quelles fonctions ont-ils pour les personnes qui nous appellent ? Intervenant : Guillaume Gillet, psychologue clinicien, psychologue de partage au poste de Lyon, membre de la Commission Fédérale de Formation, le 5 octobre 2019 Nombre de présents : 22 écoutants du poste d’Angers

ARS
Conseil départemental
Ville d’Angers
FDVA
MSA

2019

2019

année

Suivie

Tout public, Hommes, Femmes

Communication, information, sensibilisation, Formation, Appui et/ou suivi en méthodologie et évaluation, Soutien aux équipes, Travail en réseau, Accueil, écoute, orientation, Etude de besoins - diagnostic

Livret d'accueil pour les nouveaux écoutants et porte folio (suivi de formation) Mini-cartes, flyers, création d’affiches, …

Le plan de formation est établi en référence au Livre Blanc de la formation à SOS Amitié (voir plan de formation en annexes) Pour la formation : utilisation des rapports sur les souffrances psychiques, des données actualisées fournies par les partenaires, mise en place d’un plan de formation adapté aux écoutes par téléphone et internet. Téléphone, messagerie, "chat" internet sont les outils utilisés par les personnes formées à l’écoute Les intervenants utilisent leurs propres outils pédagogiques en lien avec le cahier des charges fourni pour chacune des interventions sollicitées.

Articles dans la presse locale, sur les radios locales, distribution de mini-cartes et de flyers Recueil des données statistiques écoute téléphonique et internet Diffusion de l’Observatoire des souffrances psychiques

* Indicateurs quantitatifs :
La formation théorique (53 heures) proposée au poste d’Angers dépasse les préconisations fédérales édictées dans le Livre Blanc de la Formation (minimum de 30 heures). Le poste d’Angers dépasse aussi les 20 heures préconisées dans le LBF en ce qui concerne les doubles écoutes (44 heures pratiquées).

* Indicateurs qualitatifs :
Stagiaires : Les nouveaux écoutants reconnaissent l’exigence de la formation, mais l’ont beaucoup appréciée et trouvée dense, progressive et riche. Les stagiaires ont été sensibles au climat de bienveillance installé, au suivi, à l’attention dont ils sont objet, cela les a «sécurisés, encouragés» dans leur découverte des spécificités de l’écoute pratiquée à S.O.S Amitié Les intervenants : Les intervenants extérieurs apprécient l’accueil, la communication des documents en amont (plan de formation) et après (évaluation des stagiaires).
Atouts
Fort investissement des bénévoles à la formation initiale. Satisfaction de la qualité des intervenants. Participation active des bénévoles aux formations continues proposées Présences régulières aux partages
Difficultés
Besoin de renforcer l'équipe de bénévoles chargés de la formation car la charge est importante

Local d'association

Tout le département pour le public qui appelle
Angers et Saumur pour les actions de sensibilisation auprès du public.
Segréen, région de Doué la Fontaine pour le partenariat avec les groupes de prévention du suicide (en lien avec la MSA)

Départemental

Angers, Saumur

Maine-et-Loire

CC du Pays d'Ancenis, CA du Choletais, CA Mauges Communauté, CC Baugeois Vallée, CA Saumur Val de Loire, CU Angers Loire Métropole, CC Anjou Loir et Sarthe, CC Anjou Bleu Communauté, CC Loire Layon Aubance, CC des Vallées du Haut-Anjou