Développement de la capacité et de la qualité de l'écoute téléphonique
Bretagne
2010
Porteur de l'action : S.O.S Amitiés région de Rennes (SOS Amitiés), Association
3 Allée René Hirel , 35000 Rennes
02 99 59 71 71
Thème
Santé mentale
Programmes
-
Programme : LA PROMOTION DE LA SANTE MENTALE ET LA PREVENTION DU SUICIDE
- Objectif : Développer l'écoute téléphonique et les points d'accueil et d'écoute
Objectif de l'action
* Objectif général
- Contribuer au soulagement des souffrances psychiques et morales dues au contexte social difficile
* Objectifs opérationnels
- Recruter 15 nouveaux écoutants avec pour objectif d'assurer une écoute de jour et de nuit (24h/24h-365 jours par an)
- Faire connaître l'association de façon plus lisible aux appelants éventuels afin de répondre aux situations de mal être
- Assurer des formations adaptées à l'écoute spécifique de S.O.S Amitié
- Contribuer au soulagement des souffrances psychiques et morales dues au contexte social difficile
* Objectifs opérationnels
- Recruter 15 nouveaux écoutants avec pour objectif d'assurer une écoute de jour et de nuit (24h/24h-365 jours par an)
- Faire connaître l'association de façon plus lisible aux appelants éventuels afin de répondre aux situations de mal être
- Assurer des formations adaptées à l'écoute spécifique de S.O.S Amitié
Description
* Recrutement des bénévoles
- Sélection des écoutants ayant postulé par un psychologue rémunéré
* Formation des bénévoles
- Formation initiale débutant : 50 heures assurées par 4 bénévoles par 2 professionnels extérieurs
- Formation continue de tous les écoutants : 2 jours sur l’écoute de la violence et la communication non violente ; 1 session sur l’écoute des personnes en difficulté mentale
- Quatre supervisions mensuelles obligatoires par groupe de 10 pour tous les écoutants assurées par des psychologues rémunérés
* Evaluation de la qualité de l’écoute selon les critères fournis par la fédération nationale avec appui d’un professionnel extérieur
- Sélection des écoutants ayant postulé par un psychologue rémunéré
* Formation des bénévoles
- Formation initiale débutant : 50 heures assurées par 4 bénévoles par 2 professionnels extérieurs
- Formation continue de tous les écoutants : 2 jours sur l’écoute de la violence et la communication non violente ; 1 session sur l’écoute des personnes en difficulté mentale
- Quatre supervisions mensuelles obligatoires par groupe de 10 pour tous les écoutants assurées par des psychologues rémunérés
* Evaluation de la qualité de l’écoute selon les critères fournis par la fédération nationale avec appui d’un professionnel extérieur
Partenaire de l'action
Maison associative de la santé, Union nationale des familles et amis de malades mentaux (UNAFAM)
Année de début de réalisation
2010
Année de fin de réalisation
2010
Fréquence
Suivie
Public
Autre
Type d'action
Formation, Soutien aux équipes
Communication et valorisation de l'action
Diffusion d'affiches et de flyers, et communication auprès des médias pour faire connaître l'aide que peut apporter SOS Amitié (bulletins municipaux, Ouest France, radio locales)
Financeur
- ARS : 2 700 € €
- Collectivités territoriales : Département : 1 600 € €
- Autre : Autres (sympathisants divers) : 1 811 € €
Evaluation de l'action
* Indicateurs quantitatifs
- Nombre de personnes ayant postulé comme bénévoles : 61 (réel)
- Nombre de bénévoles sélectionnés : 20 (prévisionnel), 13(réel)
- Nombre bénévoles sélectionnés ayant terminé leur formation initiale et réalisant l’activité d’écoute : 20 (prévisionnel), 10 (réel)
- Nombre d’appels : 12000 (prévisionnel), 16086 (réel), dont 7269 relevant de la santé physique ou mentale, 4307 pour des personnes ayant des difficultés relationnelles, 4510 liés à la solitude
* Indicateur qualitatif
- Atteinte des publics cibles : partiellement
- Nombre de personnes ayant postulé comme bénévoles : 61 (réel)
- Nombre de bénévoles sélectionnés : 20 (prévisionnel), 13(réel)
- Nombre bénévoles sélectionnés ayant terminé leur formation initiale et réalisant l’activité d’écoute : 20 (prévisionnel), 10 (réel)
- Nombre d’appels : 12000 (prévisionnel), 16086 (réel), dont 7269 relevant de la santé physique ou mentale, 4307 pour des personnes ayant des difficultés relationnelles, 4510 liés à la solitude
* Indicateur qualitatif
- Atteinte des publics cibles : partiellement
Niveau géographique
Départemental, Territorial
Commune
Rennes
Niveau départemental
Ille-et-Vilaine
Niveau territorial de santé
Rennes / Fougères / Vitré / Redon
Plan national
SANTE MENTALE - Plan psychiatrie santé mentale
Action(s) lolf
PSS 14. Prévention des maladies chroniques et qualité de vie des malades, PSS 14.4 Santé mentale
Catégorisation
A1
Développement d'offres de promotion de la santé
Développement d'offres de promotion de la santé
A2
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
A3
Mobilisation sociale
Mobilisation sociale
A4
Développement de compétences personnelles
Développement de compétences personnelles
B1
Offres en matière de promotion de la santé
Offres en matière de promotion de la santé
B2
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
B3
Potentiel social et engagement favorables à la santé
Potentiel social et engagement favorables à la santé
B4
Compétences individuelles favorables à la santé
Compétences individuelles favorables à la santé
C1
Environnement physique favorable à la santé
Environnement physique favorable à la santé
C2
Environnement social favorable à la santé
Environnement social favorable à la santé
C3
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
D
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)