Médiation interculturelle et interprétariat entre les personnes issues de l'immigration et les professionnels sanitaires et sociaux
2017
Action chaînée avec : Médiation interculturelle et interprétariat entre les personnes issues de l'immigration et les professionnels sanitaires et sociaux - 2015
Porteur de l'action : Femmes Inter Associations Normandie (FIA), Association
18, rue Pavée , Rouen
02 35 58 09 37
Thème
Santé globale
Programmes
-
Programme Haute-Normandie - SRP - Priorité 1 : Inscrire la prévention tout au long de la vie
- Objectif Axe 7 : Santé globale
Contexte
La nécessité de la médiation répond au besoin des populations migrantes et aux travailleurs sociaux de comprendre et de se faire comprendre. La médiation interculturelle agit comme un facilitateur de compréhension et de valorisation de la personne. La reconnaissance de la médiation interculturelle et de l’interprétariat comme ressource essentielle dans l’acte de soin et de l’accompagnement progresse depuis quelques années. Les demandes d’intervention ont triplées depuis 2012.
Objectif de l'action
* Objectif général
- Promouvoir la médiation interculturelle et l’interprétariat mis en œuvre par Fia Normandie
* Objectifs opérationnels
- Élargir l’offre en matière de proposition de médiations en langue et de pays d’origine
- Professionnaliser l'équipe de médiatrices et médiateurs intervenant pour FIA Normandie
- Favoriser la promotion de la médiation interculturelle auprès de nouveaux partenaires
- Poursuivre et Consolider le projet social de FIA sur la médiation en élargissant son réseau national par la signature de la ‘Charte de l’interprétariat médical et social professionnel en France’
- Promouvoir la médiation interculturelle et l’interprétariat mis en œuvre par Fia Normandie
* Objectifs opérationnels
- Élargir l’offre en matière de proposition de médiations en langue et de pays d’origine
- Professionnaliser l'équipe de médiatrices et médiateurs intervenant pour FIA Normandie
- Favoriser la promotion de la médiation interculturelle auprès de nouveaux partenaires
- Poursuivre et Consolider le projet social de FIA sur la médiation en élargissant son réseau national par la signature de la ‘Charte de l’interprétariat médical et social professionnel en France’
Description
* Prestations de médiation interculturelle et d'interprétariat entre les personnes issues de l’immigration et les professionnels sanitaires et sociaux
- Rendez-vous assurés par médiatrices
- Convention avec les services et institutions demandeuses
- Objectif : s'assurer que les explications sont bien comprises par la personne comprenant peu ou pas le française, ou inversement
* Réalisation de deux journées de formation à destination des médiatrices
- Objectifs
. Pouvoir être humainement capable de supporter des moments tragiques et difficiles et donc doivent être formées pour cela
. Avoir la capacité de comprendre la situation médicale
. Avoir la capacité d’absorber les situations et garder une distance et rester neutre
- Apports sur la médecine somatique, la psychiatrie, la santé et la culture, la santé mentale et l'interculturalité
* Mise en place d'un groupe de supervision d'équipe mensuel ouvert à toutes les médiatrices et médiateurs de FIA
- Objectifs
Un groupe qui leur permet
. S’exprimer sur toutes les difficultés rencontrées lors des rendez vous
. Exposer et déposer tout le vécu lors des rendez vous
. Comprendre le rapport développé avec la personne
- Rendez-vous assurés par médiatrices
- Convention avec les services et institutions demandeuses
- Objectif : s'assurer que les explications sont bien comprises par la personne comprenant peu ou pas le française, ou inversement
* Réalisation de deux journées de formation à destination des médiatrices
- Objectifs
. Pouvoir être humainement capable de supporter des moments tragiques et difficiles et donc doivent être formées pour cela
. Avoir la capacité de comprendre la situation médicale
. Avoir la capacité d’absorber les situations et garder une distance et rester neutre
- Apports sur la médecine somatique, la psychiatrie, la santé et la culture, la santé mentale et l'interculturalité
* Mise en place d'un groupe de supervision d'équipe mensuel ouvert à toutes les médiatrices et médiateurs de FIA
- Objectifs
Un groupe qui leur permet
. S’exprimer sur toutes les difficultés rencontrées lors des rendez vous
. Exposer et déposer tout le vécu lors des rendez vous
. Comprendre le rapport développé avec la personne
Partenaire de l'action
Psychologue, Partenaires conventionnés (CADA, CH, associations, collectivités locales...), Réseau Régional Action Psychiatrie Précarité de Haute-Normandie
Année de début de réalisation
2017
Année de fin de réalisation
2017
Durée
12 mois, de janvier 2017 à décembre 2017
Fréquence
Suivie
Public
Adultes 18-55 ans, Professionnels de santé, Professionnels du social, Professionnels de l'éducation, Patients, Personnes relais / pairs, Personnes immigrées, Personnes sans domicile fixe
Nombre de personnes concernées
500 à 600 personnes (prévisionnel)
Type d'action
Soutien aux équipes, Travail en réseau
Communication et valorisation de l'action
Plaquette de communication
Evaluation de l'action
* Indicateurs quantitatifs
- Nombre de médiations assurées
- Nombre de partenaires mobilisés/conventionnés
* Evolution du nombre de demandes sur les deux dernières années
* Indicateurs qualitatifs
- Retours d’expérience des partenaires et intervenantes
- Enquête de satisfaction
- Evolution des problématiques, déblocage des situations
- Nombre de médiations assurées
- Nombre de partenaires mobilisés/conventionnés
* Evolution du nombre de demandes sur les deux dernières années
* Indicateurs qualitatifs
- Retours d’expérience des partenaires et intervenantes
- Enquête de satisfaction
- Evolution des problématiques, déblocage des situations
Secteur d'activité
Établissements sanitaires, Établissements sociaux, Établissements médico-sociaux
Lieu d'intervention
Hôpital Charles Nicolle de Rouen, Centre hospitalier du Rouvray, Centres Médico-Psychologiques de l'agglomération de Rouen, Unité Mobile d'Action Psychiatrie Précarité, RESPIRES Evreux, Hôpital du Havre, Permanences d'Accès aux Soins de Santé, Centre d'accueil de demandeurs d'asile, Oeuvre Normande des Mères, Centre Communal d'Action Sociale de Rouen et de Saint Etienne du Rouvray, La Passerelle, Médecins du monde
Niveau géographique
Régional
Commune
Rouen
Niveau départemental
Calvados, Eure, Seine-Maritime
Plan national
VIOLENCE - Plan interministériel de prévention et de lutte contre les violences faites aux femmes
Catégorisation
A1
Développement d'offres de promotion de la santé
Développement d'offres de promotion de la santé
A2
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
A3
Mobilisation sociale
Mobilisation sociale
A4
Développement de compétences personnelles
Développement de compétences personnelles
B1
Offres en matière de promotion de la santé
Offres en matière de promotion de la santé
B2
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
B3
Potentiel social et engagement favorables à la santé
Potentiel social et engagement favorables à la santé
B4
Compétences individuelles favorables à la santé
Compétences individuelles favorables à la santé
C1
Environnement physique favorable à la santé
Environnement physique favorable à la santé
C2
Environnement social favorable à la santé
Environnement social favorable à la santé
C3
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
D
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)