Ingénierie de l'interprétariat

Précarité

Programme Axe 3 : Répondre aux besoins de populations nécessitant une attention particulière
• Objectif Objectif 1 : Améliorer l'écoute et la prise en compte des besoins des populations en difficultés socio-économiques et culturelles

Créée en 1975, Migrations Santé Alsace a pour objet de promouvoir la santé des populations migrantes et de leurs familles ; elle favorise leur accès aux dispositifs, aux droits et aux soins en matière de santé.

L’association contribue à rendre visible la problématique de la santé des populations migrantes, œuvre auprès des pouvoirs publics et des institutions pour l'élaboration et l'application d'une politique sanitaire et sociale adaptée aux besoins des migrants, apporte aux acteurs et institutions, ses connaissances et son expertise de la santé des migrants, accompagne les acteurs des territoires par le conseil et le soutien méthodologique aux projets,
agit auprès et avec des populations par des actions de prévention et d’accès aux soins, forme les professionnels ou futurs professionnels de la santé et du social dans le cadre de leur formation initiale et/ou continue.

Pour remplir ses missions, l'association s’attache à:

- orienter, accompagner et inscrire les personnes dans les dispositifs de droit commun
- promouvoir une approche de médiation,
- considérer les représentations culturelles de la maladie, du corps et du monde auxquelles adhèrent les individus,
- adapter ses méthodes d’interventions aux difficultés spécifiques des migrants en veillant à la non stigmatisation – culturaliste et sociale - de ces populations,
- optimiser les conditions de décisions des individus concernant les choix pour leur santé,
- donner aux personnes les moyens d’agir par eux-mêmes et pour eux-mêmes dans une démarche participative et d’empowerment.

* Objectif général : Promouvoir l’interprétariat professionnel pour améliorer l’accueil et les soins des populations migrantes

* objectif intermédiaire 1 : Améliorer la qualité de l’interprétariat professionnel

* objectif opérationnel: Développer la professionnalisation des interprètes

* objectif intermédiaire 2: Maintenir et faire émerger l’intérêt de l’interprétariat professionnel auprès des structures sanitaires ambulatoires et hospitalières en veillant à améliorer les interactions interprète/professionnel

* objectifs opérationnels:
- Recenser les besoins et les attentes des partenaires vis-à-vis de l’interprétariat professionnel
- Informer les partenaires sur le fonctionnement de l’interprétariat
- Structurer des stratégies de réponses aux demandes pouvant émerger de professionnels de nouveaux territoires

* objectif intermédiaire 3: Améliorer la qualité des réponses apportées de mise à disposition d’interprétariat

* objectifs opérationnels:
- Evaluer qualitativement l’interprétariat professionnel
- Améliorer la réactivité du dispositif
- Uniformiser le traitement des demandes sur les deux départements
- Améliorer l’analyse des demandes d’interprètes

- Recherche d' experts pour les langues rares : mongole, tibétain, tchétchène, hindi, lingala, somali et autres langues en fonction de l’évolution des besoins
- Organisation des formations sur des thématiques ciblées en fonction des besoins recueillis auprès des interprètes,
- Améliorer la participation, notamment pour les interprètes du Haut-Rhin (coordination de Mulhouse). Cette action, conduite dans le cadre du Contrat Local de Santé de la Ville de Mulhouse, s’inscrit dans l’expérimentation de coordination de l’interprétariat à Mulhouse dans les champs de la médecine ambulatoire et hospitalière.
- offre de formations plus large en termes de thématiques abordées : travail en psychiatrie ...
- Améliorer la fréquentation des groupes d’analyse des pratiques et mettre en place un troisième groupe si nécessaire
- Recherche d’autres structures ayant recours à des interprètes bénévoles ou à leur personnel bilingue pour ces fonctions
- mise en place un tableau de bord pour le suivi de l’activité sur la durée
- Élaboration d'une grille d’entretien semi-directif
- réalisation et promotion d' un nouvel outil à destination des professionnels explicitant les fonctions de l’interprète professionnel et la manière de travailler avec lui
- réunions de travail avec des groupes d’interprètes
- évaluation de l’interprétariat professionnel auprès des acteurs
- Élaboration d’une trame d’entretien
- Définition des critères de sélection des partenaires à rencontrer pour l’évaluation
- production systématisée de données statistiques :
- Amélioration des délais de la production, actuellement difficilement respectables à cause de la saisie manuelle des bordereaux/fiches d’intervention
- Augmentation de la réactivité du secrétariat
- Diminution des délais de traitement des demandes et des délais des confirmations
-Développement du réseau des partenaires aidants à la cooptation pour favoriser des embauches plus réactives
- mise en place de procédures pour répondre aux besoins spécifiques des services : entretiens téléphoniques pour les urgences, mise en place de permanences pour plus d’efficience : baisse de coûts des transports, garantie de la présence d’un interprète, …
-réalisation d' embauches réactives et adaptés d’interprètes
- adaptation de l’outil informatique favorisant la rapidité et une meilleure lisibilité des besoins
-Mise en lien du module « rdv et matching » avec le module « paie et facturation », évaluation de la conformité du logiciel dans son ensemble par rapport aux prescriptions du cahier des charges établi pour accélérer les réponses

Experts linguistiques, Organismes de formations divers dont: Parole Sans frontière, les CEMEA, Associations et structures missionnant des interprètes bénévoles ou des membres du personnel se disant bilingue et non formé, directeurs et acteurs des établissements hospitaliers, des services santé / social des collectivités, des associations travaillant dans ces champs, Observatoire régional de l’intégration et de la ville (ORIV)

2011

2011

12 mois

Suivie

Patients, Personnes immigrées, Personnes en difficulté socio-économique

Formation, Production, analyse ou valorisation d'outil, Soutien aux équipes, Travail en réseau, Prise en charge médicale

" Du bon usage de l'interprétariat" " Note sur le fonctionnement de l'interprétariat médical" Livret "parole de l'autre"

* indicateurs quantitatifs:
- nombre de candidats à l'interprétariat ayant passé les tests de langue: 14 candidats à l'interprétariat ont été testés.
- nombre d'interprètes ayant bénéficié des formations initiales: 10
- nombre d'interprètes formés par le tutorat: 12
- nombre d'interprètes expérimentés formés à la "fonction tutorale": 13
- nombre d'interprètes ayant suivi les différentes formations: 52
- nombre de structures rencontrées: 16
- nombre d'heures de consultation avec interprètes: 16 469 H
- délais de réponse: 26% des demandes sont traitées en une journée et 60% avec un délai de 3 jours

* indicateurs qualitatifs:
- amélioration de la qualité professionnelle des interventions d'interprétariat: la mise en place d'un suivi allant de l'embauche à la formation continue contribue incontestablement à l'amélioration de la qualité professionnelle des interventions et répond aux attentes de la majorité des professionnels.

Hôpitaux de la région, collectivités, associations santé/ social: demande d'asile.
association Migrations Santé Alsace.

Régional

Bas-Rhin, Haut-Rhin